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服务支持


中安威士技术支持部是中安威士面向用户和合作伙伴,提供技术支持的专业服务部门。技术支持部专注于产品维修服务、产品维保服务、产品专业培训认证、产品技术支持服务等开展。

支持部以客户满意为第一服务准则,对服务网络实行规范化管理,并通过3C认证,保障了服务体系的有效运行。

服务网点分布上海、香港、沈阳、北京、昆明、济南、西安、南京、上海、成都、重庆、合肥、杭州、武汉、福州、长沙、南昌、广州、深圳、乌鲁木齐。

中安威士技术支持部拥有强大的技术支持队伍,为客户提供新的产品与技术培训,并且利用各种工具对客户进行设备诊断,帮助客户在短时间内排除故障。丰富的服务管理经验,信息化的管理系统,先进的质量管理和经营运作体系,保证服务质量和效率。



中安威士技术服务内容包括咨询服务、电话支持、远程支持、软件服务、现场服务和技术培训等。通过便捷高效的服务流程,快解决客户遇到的安全问题。同时中安威士还为客户提供一系列高级维保服务。

  

  

(1)咨询服务

中安威士对于本公司的数据库安全产品提供远程的产品咨询服务;通过服务热线、及各地服务中心的电话/传真/E-mai(service@csbit.cn)/邮寄等远程方式为用户提供有关产品的技术咨询服务。

具体如下:
       产品安装与使用:向客户提供现场安装指导、操作使用手册;

       产品维护与技术支持:对于客户问题请求,提供故障排除的解决建议与技术服务;
       客户投诉:积极响应客户对中安威士产品和服务方面的意见和建议。


(2)远程支持

中安威士对本公司的数据库安全产品提供7*24小时远程调试服务,确保在短的时间内解决发生的产品问题及故障。


(3)技术支持

中安威士提供售前咨询、技术支持(产品使用过程中遇到的问题)以及硬件问题的反馈。

服务热线:400-006-8981 ,010—56266852,13366483303。


(4)软件维护

中安威士在服务有效期内将为客户提供免费的软件维护服务,软件产品会定期发布更新版本,以增加新的功能和使用体验。用户可以根据需求咨询中安威士技术支持团队,需要时由公司技术人员远程为用户升级。


(5)产品硬件维修

中安威士销售的产品由于本身质量问题引起的硬件故障,一个月内免费更换新设备,更换后的新设备享受正常的质保服务。

用户购买的中安威士产品发生硬件故障需要返厂维修的,若15个工作日内无法维修完毕,可根据客户意愿,向客户提供相同机型或者更高端产品的备机先行使用。

备注:

用户在给中安威士维修产品前需先行向服务热线报修或者得到中安威士技术人员确认,否则不予保证设备维修期限。

维修后的产品享受剩余时间的质保。

不在保修期内的设备需在收到维修费用后方可维修。

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